Cómo hacer el seguimiento de tu pedido en AliExpress
En este post vamos a explicaros paso a paso cómo seguir el estado de tu pedido de AliExpress. Con esta guía completa podrás saber cómo rastrear tus pedido al igual que podréis descifrar cada mensaje que aparece en la información de seguimiento de vuestros pedidos.
Toda una guía completa donde resolveremos vuestras dudas más frecuentes.
Índice del post
Número de seguimiento de pedido: Cómo conseguirlo
Una vez que el vendedor envíe nuestro pedido, este pasa a la lista de pedidos enviados con un número de seguimiento que el vendedor adjuntará y que podremos ver en el detalle del pedido.
Cómo visualizar el número de pedido
- Desde el ordenador
Iremos a la lista de pedidos y al pasar el ratón por el botón «localizar pedido» o «seguir pedido» podremos ver el número de seguimiento además de los últimos estados por los que ha pasado el paquete. Si pinchamos encima del botón obtendremos más información ya que nos llevará a otra página.
- Desde la App
Si accedemos a AliExpress a través de la app móvil, habrá que entrar en la lista de pedidos y una vez ahí en «pedidos pendientes de recepción» y tras esto, pincharemos encima del botón «seguimiento». Esto nos llevará a otra página donde podremos ver el número de seguimiento y una lista con los movimientos del paquete.
Cómo realizamos el seguimiento de nuestro pedido
Una vez que tenemos en nuestro poder el número de seguimiento, podremos ver cuánto tiempo falta para recibir el pedido y por dónde se encuentra.
NOTA IMPORTANTE: Solo podremos rastrear los pedidos certificados
Los paquetes certificados (la mayoría) suelen tener un número de seguimiento que empieza por R y acaba en CN pero suele haber muchos números de seguimiento distintos. Normalmente, los pedidos que no superan mucho valor (menos de 5 euros), suelen enviarse por correo ordinario, es decir, sin ningún tipo de seguimiento por lo que pueden tener un número de seguimiento propio pero esté solo se hará mientras el paquete esté en China, una vez que salga del país no tendrás ningún tipo de acceso para rastrearlo.
Por lo tanto, para ver la información del número de seguimiento podrás hacerlo desde la propia web de Aliexpress como os hemos explicado anteriormente. También se puede usar otras formas como la página del servicio de Correos del país donde estés (España u otros) o incluso páginas como 17track.net que es donde más información podrás encontrar.
NOTA: Si has realizado varios pedidos y quieres tenerlos controlados, te recomendamos que tengas una aplicación móvil donde puedas rastrear todos los números de seguimiento e información relativa a cada paquete para que puedas visualizar los cambios de estado hasta recibirlos en tu dirección de destino. Algunas de ellas son 17track, parcelsapp, aftership, etc. Tan solo añade los números de seguimiento y configura los avisos.
Diferentes estados de un pedido
Estos son los pasos por los que pasa un pedido de AliExpress desde que lo compramos hasta que lo recibimos en nuestro destino.
País de origen (SALIDA)
Item pre-advised, preregistered o collection
El vendedor espera a que la empresa de paquetería recoja el paquete que ya está preparado para comenzar el proceso de envío.
En espera de recepción o embalado para recoger
La empresa de transporte aún espera el pedido aunque ya tiene el número de seguimiento creado.
Recibido por transportista, acceptance, posting o admitido
El paquete ya ha sido recogido por la empresa de transportes en el país de origen.
Entrada al centro de clasificación o Inbound in sorting center
En este punto, tienes que saber que el paquete ya ha salido del centro de de tramitación de la empresa de transportes de China.
Salida del centro de clasificación o Outbound in sorting center
El paquete salió del centro de clasificación de la compañía de transportes.
Exportación exitosa o Export clearance success
Recibirás este mensaje cuando el paquete pasa por las aduanas de China. Este mensaje no es de especial importancia ya que la mayoría de los paquetes pasan las aduanas del país de origen (China) sin ningún problema.
Éxito de liquidación de exportación
Se trata de un mensaje similar al anterior, es decir, que el paquete ya ha salido de las aduanas chinas.
Salida de la aerolínea o Hand over to airline
El paquete va camino de tu destino por lo que en unos días llegará a las aduanas de tu país.
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País de destino y aduanas (LLEGADA)
Arrive at destination country o llegada a país de destino
El paquete ya está en tu país pero todavía no ha entrado en aduanas. Este proceso de aduanas podría tardar varios días dependiendo del volumen de paquetes que tengan.
Pendiente de despacho de adunas, llegada al país de destino
Similar al caso anterior, es decir, todo dentro de la normalidad
Aceptado por operador logístico
La empresa de transportes ya tiene en sus manos el paquete para llevártelo a tu destino
Llegada al centro de distribución
El paquete se encuentra ya en un centro logístico y está pendiente de ser procesado.
Recibido por el recorrido de línea o por el transporte de línea
El paquete ya ha llegado al país de destino
ES customs
De momento no hay nada por lo que preocuparse ya que tu paquete ha llegado a las aduanas de España.
MX customs
Este mensaje significa que el pedido ha entrado en las aduanas mexicanas.
CL customs
En este caso, significa que el pedido se encuentra en las aduanas de Chile.
CO customs
Si has realizado tu pedido desde Colombia, este mensaje aparecerá cuando el paquete llegue a las aduanas colombianas.
Clearing customs
Este tipo de estado es bastante común ya que podría aparecer cuando nuestro paquete de AliExpress entra en aduanas tanto del país de origen como del país de destino. Si todo esté perfectamente en orden, el paquete pasará al siguiente estado.
Comienzo de despacho de aduanas
En este punto estamos como en el anterior, es decir, tu paquete ha llegado a las aduanas pero no significa que haya sido detenido. En este caso hay que esperar a que el estado del paquete se actualice.
Pendiente de tramitación aduanera
No hay nada que temer ya que en este punto, aduanas está revisando el pedido y si ven algo anormal se pondrán en contacto.
Arrive at sorting center in destination country
El paquete ha entrado a las aduanas del país de destino.
Despacho de importación exitoso o Import clearance success
Si tu paquete (pedido) ya ha llegado al país de destino, probablemente, aparecerá este mensaje cuando pase las aduanas. Ya falta poco para recibir tu pedido.
Manejo de paquetes de excepción en el centro de clasificación
Tu pedido ya ha entrado en el centro de clasificación de aduanas.
Retenido por aduanas en país de destino o Held by custom
En este punto sí habrá que preocuparse ya que te contactarán para informarte de la cantidad que tendrás que pagar a Aduanas. Si el pedido que realizaste es a través de Correos, probablemente ellos lo gestionen y el cartero una vez que llegue a tu casa para darte el pedido, te cobre algo.
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Despacho de importación exitoso o Despacho de aduanas terminado
Puedes respirar en paz, tu pedido ya ha pasado la aduana y se dirige a tu destino.
Tramitación aduanera finalizada
Un estado similar al punto anterior
Finalizada tramitación de importación, envío en curso hacía el destinatario
Tu paquete ya ha salido de aduanas y se dirige de camino a tu destino.
Se ha completado el proceso de despacho de aduanas
Ya no tienes que preocuparte ya que el pedido ha salido del centro de aduanas sin problemas y se dirige a tu hogar.
Aduanas en destino: mensajes poco habituales
Fallo en la entrada al centro de clasificación
Si te inquieta, puedes preguntar qué sucede al vendedor aunque no deberías preocuparte.
Error en despacho de aduanas
Tendrás que contactar si se alarga mucho en el tiempo aunque es como el caso anterior y no debería preocuparte.
Fallo en la salida del centro de clasificación o Import customs clearance failure
No temas ante esto, normalmente suele ser un error del tracking. A los pocos días, la mayoría de paquetes suelen aparecer en proceso de entrega.
Fee for post office
Mientras no aparezca ninguna notificación que nos comunique que hay que pagar alguna cantidad, no debemos preocuparnos.
Proceso de entrega en destino
Llegada a la oficina de entrega
En unos días, nuestro pedido estará en nuestras manos.
Delivering o en proceso de entrega
En este estado, tu cartero dejará el paquete en tu destino durante ese día de entrega.
Delivery failed o imposibilidad de entregar paquete
Tendrás que contactar con la oficina de correos ya que el cartero no ha podido localizarte para entregarte el pedido.
Entregado o Delivered
El paquete ya se ha entregado.
Recibido por transportista para devolución
Si el pedido no ha sido recogido, este será devuelto al vendedor.
Otros estados de seguimiento
Ya lo hemos comentado anteriormente pero te lo volvemos a recordar. Cada compañía de transportes pone en conocimiento de sus clientes sus propios estados. Vamos a comentarte algunos «estados extraños» que podrían aparecer en tu pedido de AliExpress. Si observas que no aparece en la lista, te recomendamos que mires algunos de los seguimientos anteriores por si aparecen.
Rfid arrival
Este estado significa que el paquete está de camino a la ciudad de destino.
Parcel is still in transit, no worries, we will delivery it to you as soon as possible
Se trata de un mensaje genérico que quiere decir que el pedido aún está de camino.
Carga a cartero
Este mensaje aparece en el seguimiento de 4-72 cuando el pedido ya está en tu localidad.
Gmtc
Este se suele relacionar con llegada del paquete a la oficina de destino.
Tránsito a sucursal de destino
El pedido ya está en tu país por lo que falta menos para poder recibirlo.
Dudas frecuentes de usuarios
En este apartado vamos a resolveros todas vuestras dudas acerca de los envíos de la plataforma AliExpress por lo que todos vuestros comentarios son muy útiles para ayudaros.
El número de seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero no lo he recibido
Se trata de una de las dudas más frecuentes. Os recomendamos que si esto os sucede, que contactéis con el vendedor ya que probablemente se haya equivocado al poner el número de seguimiento y tengáis el número de otro cliente. Si os comenta que está bien o no contesta, debéis abrir una disputa para solucionarlo.
NOTA: Para demostrar que no tenéis el paquete en vuestro poder, os recomendamos contactar con la empresa de transportes y solicitar un justificante aunque se suelen negar ante este tipo de solicitudes. Como alternativa, podéis entrar en la web rusa trackitonline.ru. En esta web que podéis traducir con Google Chrome, lo tendréis más fácil ya que solo tendréis que introducir el número de seguimiento y os mostrará donde se entregó vuestro pedido. Si adjuntáis esta información en vuestra disputa, AliExpress, con toda seguridad cerrará la disputa a vuestro favor.
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El vendedor me ha dado un número de seguimiento falso
Normalmente no suelen ocurrir estas situaciones. En algunos casos, podemos ver que antes de haber realizado el pedido, el seguimiento ya ha comenzado a funcionar. En muchas ocasiones suele ser un error por parte del vendedor pero si este te asegura que todo está bien, debes ser paciente y cuando todo el proceso haya finalizado, deberás abrir una disputa como en el caso anterior para reclamar el pedido, en el caso de que no nos llegue.
¿Debo preocuparme si el número de seguimiento no muestra movimiento alguno?
Ante cualquier preocupación que no consigas resolver te recomendamos contactar con el vendedor aunque debes saber que desde que el vendedor envía el paquete, el número de seguimiento podría tardar hasta 10 días laborables en funcionar. También ponemos en tu conocimiento que los envíos ordinarios no suelen mostrar movimientos por lo que ten paciencia que, probablemente, tu pedido llegará a casa.
Tengo dos números de seguimiento
Normalmente si te sucede este caso es un error de la compañía de transportes o del propio vendedor. Te recomendamos que contactes con el vendedor para solucionar este malentendido.
¿Qué dirección de envío debo poner?
Tu pedido llegará a casa con toda seguridad por eso no te recomendamos que pongas en la dirección de envío, una dirección que pertenezca a la oficina de correos más cercana a tu domicilio ya que una vez que lo reciban devolverán el paquete al país de origen, China normalmente.
¿Quién entrega mi pedido? ¿Qué compañía gestiona los envíos?
Normalmente, si has realizado el pedido con un servicio de envío básico, es decir, el más económico, tu pedido te lo entregará la compañía de correos que habitualmente te hace entrega de las cartas y otros paquetes (correos estatal). Si tu pedido lo has hecho para que te lo entregue un servicio de mensajería privada, los mensajeros de esa empresa serán quienes se encarguen de entregarte el pedido.
¿Acepta AliExpress el envío de mi paquete a un casillero?
De momento, AliExpress no acepta este tipo de envío por lo que lo más recomendable es facilitar una dirección de envío donde nos puedan localizar con toda seguridad. El trabajo o cualquier lugar donde pasemos mucho tiempo será lo más recomendable para no tener problemas en la recepción.
¿Puedo cambiar la dirección de envío si me he cambiado de domicilio?
Tienes que tener en cuenta que si tienes previsto un cambio de domicilio ni AliExpress ni correos ni el vendedor podrán modificar la dirección existente por la nueva. Te recomendamos que si lo tienes muy seguro, dejes el pedido para otro momento donde puedas estar para recibirlo.
¿Tengo que abrir disputa si en el seguimiento me aparece «cancelado»?
Si ves en el seguimiento de tu pedido un mensaje en el que aparezca «cancelado», tendrás que contactar con el vendedor para que se ponga en contacto con la agencia de transportes. Este tipo de mensajes suele aparecer cuando el pedido se devuelve al vendedor y no te llega.
Si esto sucede, lo más probable es que se te devuelva el dinero o se te envíe un producto de nuevo tras abrir disputa con esta incidencia.
El seguimiento informa que mi envío está parado de aduanas
Cualquier pedido pasa dos veces por aduanas: una en el país de origen para detectar que no haya contenido ilegal y otra en el país de destino para comprobar que se cumple la normativa de aduanas en el país donde llega el pedido. No tienes que preocuparte ya que la mayoría de paquetes procedentes de China suelen pasar sin problemas, sobre todo si son pequeños, con poco volumen y ligeros. No obstante si está parado en aduanas, debes tener paciencia y esperar a que contacten o si no lo hacen, contactar tú con el vendedor o con aduanas.
¿Qué puedo hacer si tengo otras dudas sobre mis envíos y no logro resolver?
Lo mejor ante esta situación, es contactar con el vendedor para que pueda solucionarte tus dudas. La plataforma AliExpress también cuenta con una sección de preguntas frecuentes además de ofrecer a sus clientes un formulario o un chat para ayudarles en todo lo que necesiten.
¿Qué debo hacer si mi pedido no se mueve y no llega?
Esta es otra cuestión habitual que los usuarios suelen hacerse. Hay que tener en cuenta que existen diferentes tipos de envío como los envíos económicos que solo se actualizan cuando el producto está en China y cuando sale del país no existe información al respecto hasta que se entrega en la dirección de envío. Otras veces en referencia al número de seguimiento podemos ver que no se actualizan. Este caso es también habitual pero si tras muchos días, el movimiento sigue siendo inexistente, te aconsejamos contactar con el vendedor o abrir una disputa o reclamación en Aliexpress.
Despacho de aduanas terminado, ¿cuánto tarda un pedido en llegar a casa?
En este punto, te recomendamos tener paciencia ya que aunque cada vez los pedidos de China llegan más rápido a nuestro país, una vez que están en el país de destino suelen demorarse bastante en la entrega ya que esto dependerá del volumen de pedidos que tenga la empresa que gestione la entrega de tu paquete.
La paciencia será tu mejor aliada pero si pasan muchos días y todo sigue igual, te recomendamos contactar con el vendedor y/o con la empresa de transportes para que nos den información al respecto.
¿Qué hago si me llega una notificación de aduanas?
Si tu paquete es retenido en aduanas, recibirás una carta en la que te pedirán que acudas a la aduana o en su defecto te pedirán una comprobación del pago del producto para poder de esta manera calcular los costes de aduanas en base al precio que ha costado tu pedido. Recomendamos que seas leal y que muestres la cantidad real que has pagado ya que aduanas podría elevar los costes si ellos hacen una valoración. No te la juegues.
No funciona el número de seguimiento
No debes preocuparte ya que podrán existir varias razones que te hemos comentado y que, seguramente, tengan solución. Ante esta situación, contacta con el vendedor.
Cómo puedes evitar las aduanas en AliExpress
Existen varios trucos para reducir las posibilidades de que te paren el pedido en aduanas:
- Hacer pedidos pequeños y de poco coste. Si vas a pedir más de una cosa al mismo vendedor, te recomendamos que separes los pedidos.
- Selecciona vendedores «tax free», es decir, existen vendedores que ya incluyen los gastos de aduanas.
- Compra en almacenes nacionales: si pides a España desde un almacén de la UE estarás exento del pago de aduanas.
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