¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Shein en España?
Si quieres saber cuál es el teléfono de atención al cliente de Shein en España para disponer de mayor practicidad en tus compras online, este post es para ti. Actualmente, una de las forma más prácticas de resolver cualquier problema al realizar una compra, es llamar de forma directa a atención al cliente. Pero muchas tiendas en línea no siempre publican su contacto para prevenir la saturación de sus líneas con llamadas innecesarias.
Si buscas el número de contacto de la popular empresa Shein, sigue leyendo este post para que conozcas las alternativas disponibles para que estés en contacto con el equipo.
Índice del post
¿Cuál es el número de teléfono de atención al cliente de Shein en España?
Actualmente, en el país hay una legislación que determina que las empresas de servicios básicos de interés general tienen la obligación de aportar un teléfono de atención al cliente gratuito. Cabe destacar que este decreto es aplicable a muchas empresas de varios sectores. Sin embargo, esto no aplica para Shein, la popular plataforma de comercio electrónico dedicada a la venta de ropa, maquillaje y accesorios.
Es importante resaltar que en internet hay muchas páginas que publican el supuesto teléfono de atención al cliente de Shein en España. Sin embargo, ninguno de ellos es real. Desafortunadamente, las plataformas de comercio online asiáticas, tales como AliExpress o Shein, no cuentan con un número de contacto para que los usuarios llamen. La razón de esto es porque las empresas optaron por usar otros métodos de atención al cliente en línea. Consideran que hay maneras más eficaces de gestionar, rastrear y segmentar los problemas o consultas de sus clientes.
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5 formas de contactar con Shein en España
A pesar de que no hay un teléfono de atención al cliente de Shein en España, existen diversas formas de contactar con la empresa. Este es un proceso fácil y rápido, a continuación tienes 5 formas de hacerlo. Esta plataforma se caracteriza por prestar un buen servicio a sus usuarios. El equipo siempre está disponible para aportar toda la asistencia necesaria para garantizar la satisfacción del usuario.
Comunicarse con Shein mediante el chat
Para ponerse en contacto con Shein, la empresa cuenta con un servicio de chat online. Este se encuentra disponible de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 horas.
Es importante considerar que al principio de la conversación, el usuario es atendido por un chatbot, este aporta respuestas preestablecidas. Pero con solo escribir la palabra “ayuda”, aparecerá la opción de “Contactar con un agente” (debes estar dentro del horario de atención).
Enviar un mensaje a Shein
Si no cuenta con el tiempo suficiente para esperar a que un operador te atienda, o no estás dentro del horario de atención al cliente, puedes enviar un mensaje directamente a la empresa. Cabe destacar que este será respondido en alrededor de 24 horas. Este es el procedimiento que debes realizar:
- Entrar al chat de Shein
- Elegir la opción “Otros” dentro del chat
- Seleccionar “Enviar un mensaje”
- Completar el formulario que se muestra
- Escoger el tema de tu consulta
- Exponer el caso
Es importante destacar que tienes que incluir tanto el número de pedido como tus datos personales para facilitar el proceso. De esta manera, los operadores podrán localizar toda la información relacionada con tu compra.
Contactar al servicio telefónico de Shein
Como se mencionó en el apartado anterior, no hay un teléfono de atención al cliente de Shein en España al que se pueda llamar de forma directa. Por lo tanto, estos ofrecen un servicio mediante el cual se puede coordinar una llamada. Así el equipo se puede comunicar con el usuario en un horario de lunes a viernes de 9.00 a 17:00 horas. Para usar este servicio, el proceso es parecido al de enviar un mensaje:
- Entrar al chat de Shein
- Dentro del chat, escoger la opción “Otros”
- Hacer clic en “Servicio telefónico”
Cabe destacar que esta opción puede resultar una de las menos eficientes. Esto se debe a que usualmente, al tratar de programar una llamada, aparece un mensaje: “La reserva de llamadas está completa en estos momentos”.
Escribir vía e-mail
También puede resultar muy útil enviar las consultas o quejas de forma directa a través de un correo electrónico. Se puede escribir a la dirección de service@shein.com. En el mensaje se debe incluir el número de pedido y los datos personales. A pesar de que puedes contactar en cualquier día u hora, las respuestas se reciben solamente de lunes a viernes.
Igualmente, ante la falta de un teléfono de atención al cliente de Shein en España, los usuarios pueden contactar mediante las redes sociales. La empresa dispone de perfiles oficiales en Facebook e Instagram. A pesar de que no hay un horario preestablecido, los community managers suelen responder rápidamente. En el mensaje se debe exponer el caso, e igualmente aportar los datos y número de pedido. De esta forma, los operadores ofrecerán la mejor solución e indicarán cómo proceder.
